Chez Vergata, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour adaptée à nos clients basés au Maroc.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
1.1. Conditions d’éligibilité :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.
- Le produit doit être complet avec tous ses accessoires, manuels, et autres documents.
- Les produits qui ont été installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
- Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés.
2. Retours de produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la livraison, vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures après réception. Nous organiserons le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
2.1. Procédure :
- Contactez notre service client à contact@vergata.ma ou au 0664648011, en fournissant votre numéro de commande et des photos du défaut ou des dommages.
- Nous organiserons la reprise du produit à nos frais.
- Après réception et vérification du produit, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement.
3. Retours liés à une installation défectueuse
Si vous avez opté pour notre service d’installation et que le produit présente un problème lié à une mauvaise installation, nous enverrons un technicien pour corriger l’installation. Si un défaut est confirmé, nous organiserons un retour ou un remplacement.
4. Modalités de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@vergata.ma ou téléphone au 0664648011, avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Les instructions de retour vous seront fournies.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, des frais de remise en état pourront être déduits.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
6. Exclusions
Ne sont pas éligibles aux retours :
- Les produits installés ou utilisés (sauf en cas de défaut).
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Les produits en promotion, sauf s’ils sont défectueux.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
- E-mail : contact@vergata.ma
- Téléphone : 0664648011
Fait le: 02/10/2024