Chez Vergata, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Tous nos articles bénéficient d’une garantie légale de conformité et, pour certains, d’une garantie commerciale spécifique. Voici les détails concernant notre politique de garantie.
1. Garantie légale
Conformément à la législation marocaine, les produits achetés chez Vergata bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
1.1. Garantie de conformité
Si le produit livré ne correspond pas à la description ou présente un défaut de conformité, vous disposez d’un délai de 6 mois à compter de la date d’achat pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.
1.2. Garantie des vices cachés
En cas de découverte d’un vice caché qui rend le produit inutilisable ou diminue considérablement son utilisation, vous avez 1 an à compter de la découverte du vice pour exercer cette garantie. Nous proposons alors un remboursement ou un remplacement.
2. Garantie commerciale
Certains produits proposés par Vergata bénéficient d’une garantie commerciale plus étendue, généralement de 1 à 5 ans, selon le fabricant. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux. Les conditions spécifiques de cette garantie sont indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec l’article.
2.1. Ce que couvre la garantie commerciale :
- Défauts de fabrication.
- Dysfonctionnements dus à des composants défectueux.
- Pièces détachées et main-d’œuvre pour les réparations dans le cadre de la garantie.
2.2. Ce que ne couvre pas la garantie :
- L’usure normale du produit.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou une installation incorrecte.
- Les produits modifiés ou réparés par un tiers non agréé.
- Les produits endommagés à la suite d’un accident, d’une mauvaise manipulation ou de catastrophes naturelles.
3. Conditions d’application de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, vous devez :
- Fournir la preuve d’achat (facture ou reçu).
- Présenter une description claire du problème rencontré, accompagnée de photos si nécessaire.
- Nous contacter à contact@vergata.ma ou au 0664648011 pour initier le processus de garantie.
4. Processus de réclamation
4.1. Réparation
Si le produit peut être réparé, nous organiserons la collecte du produit, la réparation dans les meilleurs délais, et son retour.
4.2. Remplacement
Si le produit ne peut pas être réparé, nous procéderons à son remplacement par un produit similaire ou équivalent.
4.3. Remboursement
En cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, nous vous proposerons un remboursement.
5. Garantie liée à l’installation
Si l’installation de vos produits a été effectuée par nos techniciens agréés, et que des problèmes surviennent à cause d’une mauvaise installation, Vergata couvrira les réparations ou le remplacement dans le cadre de la garantie d’installation.
6. Durée de la garantie
La durée de la garantie commerciale peut varier selon les produits, généralement entre 1 et 5 ans. Elle prend effet à compter de la date d’achat.
7. Contact
Pour toute question ou demande concernant la garantie, contactez notre service client :
- E-mail : contact@vergata.ma
- Téléphone : 0664648011
Fait le: 02/10/2024