Dernière mise à jour : 02/10/2024
Chez Vergata, nous nous engageons à vous fournir des produits fiables et de qualité.
Tous nos articles bénéficient automatiquement de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
Certains produits bénéficient également d’une garantie commerciale supplémentaire, offerte par Vergata ou par le fabricant.
1. Garantie légale
1.1. Garantie de conformité
Si le produit livré ne correspond pas à la description ou présente un défaut de conformité, vous disposez d’un délai de 6 mois à compter de la date d’achat pour demander :
- une réparation,
- un remplacement, ou
- un remboursement.
1.2. Garantie des vices cachés
En cas de découverte d’un vice caché rendant le produit inutilisable ou diminuant fortement son usage, vous disposez d’un délai d’1 an à compter de la découverte du vice pour exercer ce droit.
Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement.
2. Garantie commerciale
En plus de la garantie légale, certains produits proposés par Vergata bénéficient d’une garantie commerciale plus longue, généralement de 1 à 5 ans selon le fabricant.
Les conditions précises (durée, couverture) sont indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie.
2.1. Couvre notamment :
- Défauts de fabrication.
- Dysfonctionnements dus à des composants défectueux.
- Pièces détachées et main-d’œuvre pour la réparation.
2.2. Ne couvre pas :
- Usure normale du produit.
- Dommages liés à une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou une installation incorrecte.
- Produits modifiés ou réparés par un tiers non agréé.
- Dommages causés par accident, mauvaise manipulation ou catastrophe naturelle.
3. Conditions d’application
Pour bénéficier de la garantie :
- Fournissez une preuve d’achat (facture ou reçu).
- Décrivez le problème rencontré (photos conseillées).
- Contactez notre service client à contact@vergata.ma ou au 06 64 64 80 11.
4. Processus de réclamation
4.1. Réparation
Nous organisons la collecte du produit, sa réparation, puis son retour.
4.2. Remplacement
Si le produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un produit identique ou équivalent.
4.3. Remboursement
Si aucune réparation ou remplacement n’est possible, nous procéderons à un remboursement.
5. Garantie liée à l’installation
Si vos produits ont été installés par nos techniciens agréés, et qu’un problème survient à cause d’une mauvaise installation, Vergata couvrira les réparations ou le remplacement dans le cadre de la garantie.
6. Durée de la garantie
- Garantie légale : 6 mois (conformité) et 1 an (vices cachés).
- Garantie commerciale : généralement de 1 à 5 ans, selon le produit.
Toutes les garanties prennent effet à compter de la date d’achat.
7. Contact
Pour toute question ou demande relative à la garantie :
📧 Email : contact@vergata.ma
📞 Téléphone : 06 64 64 80 11